Saiba qual é o significado do status do seu chamado:

Item de lista não ordenadaNovo: chamado registrado sem atribuição de técnico

Processando(Atribuído): chamado atribuído ao técnico responsável

Processando(Planejado): chamado foi atribuído, porém será atendido conforme planejamento técnico

Pendente: status que sinaliza a dependência de terceiros

Solucionado: chamado solucionado, porém aguardando aprovação do usuário.

Fechado: chamado solucionado e aprovado pelo usuário