Saiba qual é o significado do status do seu chamado:

Novo: chamado registrado sem atribuição de técnico responsável pelo atendimento

Processando(Atribuído): chamado atribuído ao técnico responsável pelo atendimento

Processando(Planejado): chamado foi atribuído, porém será atendido conforme planejamento da DTI

Pendente: status que sinaliza a dependência de informações de terceiros

Solucionado: chamado solucionado e aguardando aprovação do usuário

Fechado: chamado solucionado e aprovado pelo usuário